Gizlilik Politikası

1. Kapsam

Bu politika, Flanque Teknoloji A.Ş. ("Flanque", "biz") tarafından sunulan e-posta altyapısı, kampanya, webmail ve deliverability hizmetlerini kullanırken toplanan kişisel verilerin nasıl işlendiğini açıklar.

Politika hem web sitemizi ziyaret eden kullanıcıları hem de hesap sahibi müşterilerimizi ve onların adına işlediğimiz alıcı verilerini kapsar. Müşterilerimizin kendi alıcılarına ilişkin verilerde Flanque "veri işleyen" sıfatıyla hareket eder.

2. Topladığımız veriler

Hesap verileri: ad, e-posta, parola özeti, firma adı, fatura bilgileri, iki faktörlü doğrulama ayarları.

Kullanım verileri: oturum kayıtları, IP adresi, tarayıcı bilgisi, panelde yapılan işlemler (denetim günlüğü).

Hizmet verileri: gönderdiğiniz mesajların başlıkları, alıcı adresleri, teslim olayları (kabul, bounce, açılma, tıklama), SMTP günlükleri ve webmail içerikleri.

İletişim verileri: iletişim formu, destek bileti ve durum sayfası aboneliği üzerinden paylaştığınız bilgiler.

3. İşleme amaçları ve hukuki dayanak

Verileri hizmeti sunmak, sözleşmeyi ifa etmek, faturalandırmak, güvenliği sağlamak, kötüye kullanımı önlemek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için işleriz.

Teslimat ve itibar analizi gibi işlemler meşru menfaatimize; pazarlama iletişimi ise açık rızanıza dayanır. Rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

4. Çerezler

Oturum, dil ve tema tercihi için zorunlu çerezler kullanırız. Üçüncü taraf reklam veya izleme çerezi kullanmayız. Tarayıcı ayarlarından çerezleri silebilirsiniz; bu durumda oturumunuz kapanır.

5. Saklama süreleri

Hesap verileri hesap aktif olduğu sürece ve kapanıştan sonra 30 gün saklanır. Teslim olayları ve SMTP günlükleri 90 gün, denetim günlükleri 1 yıl, fatura kayıtları vergi mevzuatı gereği 10 yıl saklanır.

Abonelikten çıkma ve bastırma kayıtları, aynı adrese yeniden gönderim yapılmamasını sağlamak için süresiz tutulur; bu kayıtlar yalnız e-posta adresi ve neden bilgisinden oluşur.

6. Aktarım ve alt işleyenler

Verileriniz Türkiye ve Avrupa Birliği içindeki veri merkezlerinde barındırılır. Barındırma, ödeme ve e-posta teslimi için sözleşmeyle bağlı alt işleyenler kullanırız; güncel liste talep üzerine paylaşılır.

Yasal zorunluluk dışında verilerinizi üçüncü taraflara satmayız veya kiralamayız.

7. Güvenlik

Veriler aktarımda TLS 1.2+ ile, depolamada şifreli disklerle korunur. API anahtarları ve parolalar yalnız özet olarak saklanır. Erişim rol tabanlıdır ve her işlem denetim günlüğüne yazılır.

Platform yöneticileri müşteri posta kutusu içeriğine erişemez; yalnız meta veri (adres, kota, boyut) görüntülenebilir.

8. Haklarınız

Verilerinize erişme, düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama, taşınabilirlik ve itiraz haklarınız vardır. Talepleriniz için privacy@flanque.com adresine yazabilirsiniz; en geç 30 gün içinde yanıtlarız.

9. Değişiklikler

Bu politikayı güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri e-posta ve panel bildirimiyle en az 14 gün önceden duyururuz.