Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve kabul

Bu koşullar, Flanque Teknoloji A.Ş. ile hizmetlerimize kaydolan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında geçerlidir. Hesap açarak veya hizmeti kullanarak koşulları kabul etmiş olursunuz.

2. Hizmetin kapsamı

Flanque; SMTP ve REST API ile e-posta gönderimi, kampanya yönetimi, kurumsal webmail, otomasyon ve deliverability araçları sunar. Plan limitleri (aylık e-posta, alan adı, posta kutusu, kişi, kullanıcı) fiyatlandırma sayfasında belirtilir.

Hizmeti geliştirmek için özellik ekleyebilir veya değiştirebiliriz; mevcut işleyişi önemli ölçüde kısıtlayan değişiklikleri 30 gün önceden duyururuz.

3. Hesap ve güvenlik

Hesap bilgilerinizin ve API anahtarlarınızın gizliliğinden siz sorumlusunuz. Yetkisiz kullanımı fark ettiğinizde derhal bildirin. Yönetici hesaplarında iki faktörlü doğrulama zorunlu tutulabilir.

4. Kabul edilebilir kullanım

Yalnız izinli alıcılara gönderim yapılabilir. Satın alınmış, kiralanmış veya kazınmış listeler, aldatıcı başlıklar, phishing, kötü amaçlı yazılım ve yasa dışı içerik kesinlikle yasaktır.

Her pazarlama e-postasında çalışan bir abonelikten çıkma bağlantısı bulunmalıdır. Bounce oranı %5'i veya şikayet oranı %0,1'i aşan hesaplar otomatik olarak incelemeye alınabilir ve gönderim duraklatılabilir.

5. Ücretler ve ödeme

Ücretler seçilen plana göre aylık veya yıllık peşin tahsil edilir ve KDV hariçtir. Kota aşımında gönderim duraklar; aşım ücreti uygulanmaz. Ödeme 14 gün gecikirse hesap askıya alınabilir.

İptal dönem sonunda geçerli olur; kullanılmayan süre için iade yapılmaz. Verileriniz iptalden sonra 30 gün boyunca dışa aktarılabilir.

6. Veri ve gizlilik

Müşteri verileri Müşteri'ye aittir. Flanque, verileri yalnız hizmeti sunmak için ve Gizlilik Politikası ile KVKK Aydınlatma Metni'ne uygun olarak işler.

7. Hizmet seviyesi

Hedeflenen aylık erişilebilirlik %99,9'dur. Durum sayfasında gerçek zamanlı bileşen durumu ve olay geçmişi yayımlanır. Kurumsal planlarda yazılı SLA ve hizmet kredisi uygulanır.

8. Sorumluluğun sınırlandırılması

Flanque, dolaylı zararlardan, kâr kaybından veya alıcı sunucuların mesajı spam olarak sınıflandırmasından sorumlu değildir. Toplam sorumluluk, talebe konu olaydan önceki 12 ayda ödenen ücretlerle sınırlıdır.

9. Fesih

Müşteri hesabını dilediği zaman kapatabilir. Flanque, koşulların ihlali halinde hesabı uyararak veya ağır ihlallerde derhal askıya alabilir ya da feshedebilir.

10. Uygulanacak hukuk

Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir; uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.